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서울 성북구(구청장 이승로) 성북동주민센터가 25일 주민센터 민원실에서 악성 민원 대응 강화를 위한 2025년 상반기 위법행위 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은『행정안전부 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침』을 근거로 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 공무원을 적극적으로 보호하기 위해 실시됐다.

민원인의 폭언·폭행을 가정하여 진행된 이번 모의훈련에서는 악성 민원인의 폭언 및 기물파손에 대한 상급자 개입 및 중재 시도 사전 고지 후 녹음·촬영 성북파출소 연계 비상벨 호출 피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 가해 민원인 제압 악성 민원인 경찰서 인계 순으로 실제 상황과 유사하게 진행되었다.

우경죽 성북동장은 “정기적인 모의훈련을 통해 민원 담당자가 안심하고 일할 수 있는 근무 환경을 조성함으로써 동주민센터에서도 공정한 민원 처리 문화에 앞장서겠다.”라고 말했다.

아울러 이승로 성북구청장은 “최근 공무원들이 안전하게 업무를 수행할 수 있는 환경조성이 무엇보다 중요시되고 있다. 이번 훈련이 악성 민원 문제에 대한 상황 대처 능력을 강화하고 실제 민원인의 폭언·폭행 등 위법한 행위로부터 민원 담당자에 대한 보호를 강화할 수 있는 좋은 계기가 되었기를 바란다.”라고 밝혔다.